よくある質問

アプリはどこで入手できますか？

Google Play、App Storeからダウンロードしてください。

アプリの対応劇場はどこですか？

全国のイオンシネマに対応しております。
劇場案内はこちら

曜日がずれるのですがなぜですか？

iOSをお使いの場合、曜日がずれる可能性があります。
[設定]→[一般]→[言語環境]→[カレンダー]を「和暦」に変更すると正しい曜日が表示されます。

アプリをインストールするとなにができるようになるのですか？

マイシアターに登録している劇場の最新情報を簡単に入手できるようになり、e席リザーブでの予約やゲームを楽しむ事でポイントをためることができます。 ためたポイントはお得なクーポンに交換できます。

会員登録は、必要ですか？

不要です。マイシアターを登録するだけで使用できます。

アプリは有料ですか？

アプリのダウンロード・利用には費用は発生しません。
但し、アプリのダウンロード・利用時に通信が発生する場合は、パケット通信料が発生します。
パケット通信料については、お客さまのご負担となります。

推奨環境はなんですか？

iOS 7以上、Android 4.4以上でお楽しみください。タブレット端末には対応していません。

アプリのインストールができません。

推奨環境であっても、端末の保存容量に空きがない場合、アプリのインストールが正常に完了しない場合がございます。
保存容量をご確認いただいたうえで、再度インストールを行ってください。
また、ご利用の端末に依存する場合もございますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

マイシアターは何件登録できますか？

メインの劇場とサブの劇場あわせて、3件まで登録できます。

• ※ 登録できる劇場は旧ワーナー・マイカル・シネマズの劇場のみとなります。旧イオンシネマの劇場情報は設定画面の「旧イオンシネマ劇場」からサイトに移動してご覧ください。

メインの劇場とサブの劇場の違いはなんですか？

メインの劇場は起動時に表示され、ゲームのスタート地点になります。
また、「設定」のプッシュ機能をONにしている場合、劇場からお知らせが届きます。

マイシアターの劇場は変更できますか？

「設定」から変更可能です。

マイシアターに登録している劇場がなくなった場合、どうなりますか？

アプリ起動時にマイシアター設定画面に遷移します。

アプリを削除するとどうなりますか？

アプリを削除された場合、マイシアター、ポイント、ゲームの情報がご利用できなくなります。
使用されていた情報・ポイントは元に戻すことはできませんので 予めご了承ください。

劇場の切り替えはどうすればよいですか？

サブ劇場が登録されている場合、右上の「劇場切替」ボタンをタッチいただくと表示する劇場を選べます。

• ※ メイン劇場・サブ劇場は「設定」画面で変更できます。

重要なお知らせの右上にある数字はなんですか？

未読の重要なお知らせがある場合、表示されます。
タイトルをタップして、詳細を表示すると、消えます。

サブに設定している劇場の通知が届きません。

メインに設定している劇場の情報のみ通知されます。

劇場情報の各スクリーン横にある<○>はなにを表わしていますか？

車椅子の席数を表わしています。

交通情報の地図に表示されている、緑、黄、赤、赤黒ストライプの線はなんですか？

交通状況を表示しています。緑が通常速度を表わしています。黄、赤、赤黒ストライプの順番に流れが遅い事を表わしています。

• ※ 交通状況提供元により、表示に関しては変更になる可能性があります。

「アプリポイント」とはなんですか？

アプリ経由でのe席リザーブ予約やゲームを楽しむ事でポイントをためることができます。 また、ためたポイントはお得なクーポンに交換できます。

アプリのポイントはどこから確認できますか？

「クーポン」や「ゲーム」のエリア選択画面以降で獲得ポイント数をご確認いただけます。

ためていたポイントを誰かに譲ることはできますか？

他の方にポイントを譲渡することはできません。

ポイントに有効期限はありますか？

最後にポイントをためてから、1ヶ月で消滅します。

アプリを削除した後、再度インストールしたらポイントは引き継がれますか？

アプリを削除すると、これまでためていたポイントもなくなってしまいますのでご注意ください。

アプリからe席リザーブを利用したのにポイントが付与されませんでした。

e席リザーブでのお手続きが完了した場合でも、電波状況が悪い場所にいるか、一時的に電波が悪くなったなどの理由により、インターネット接続が不安定になりアプリ側にポイントが反映されない場合がございます。電波の良い所でご利用いただけますようお願いたします。
なお、接続トラブルによるポイントの補償は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ワタシアターのサービスについて教えてください。

イオンシネマWEB会員 ワタシアターに、ご登録いただくと、試写会やキャンペーンにご応募いただける他、割引クーポンや劇場のお得な情報などを配信するサービスです。詳しくは下記URLをご覧ください。
https://www.aeoncinema.com/watatheatre/

その他ワタシアターに関するご質問

ワタシアターのよくあるご質問ページをご確認ください。

e席リザーブとはなんですか？

PC又は携帯電話を使用してインターネット上でクレジット決済にて、映画のチケットを販売するシステムです。

どの劇場でサービスを稼動していますか？

全国のイオンシネマで実施しております。
劇場案内はこちら

上映のどれくらい前までe席リザーブでチケットを購入できますか？

e席リザーブは上映開始20分前まで購入が可能です。

支払方法はクレジットカードのみでしょうか？

はい。お支払いはクレジットカードのみとなっております。

• ※ ご利用いただけるカードは、ポケットカード、イオンクレジットカード、VISA、MASTER、JCB、ダイナースクラブカードとなっております。

前売券、招待券、割引券は使えませんか？

e席リザーブはクレジットカードのみのご利用となります。前売券、招待券、割引券の併用はご利用はできません。
前売券、招待券、割引券のご利用は窓口販売のみとさせていただいております。

手数料はかかりますか？

手数料は無料でご利用いただけます。

学生及びハッピー55（G.G）チケットを購入することはできますか？

はい。ご購入いただけます。
学生及びハッピー55（G.G）チケットをご購入されたお客さまには身分証明証を入場時に提示していただいております。
必ず身分証をご持参ください。ご提示がない場合追加料金をいただく場合がございます。予めご了承ください。

予約完了メールが届かないのですが、なぜですか？

予約完了メールが届かない理由としまして次の事が考えられます。

• ■ 予約完了メールが届くメールアドレスをフリーメールにしている方
  一部のフリーメール（Hotmail、yahoo mail、gmail等）では当方からの予約完了メールが、ウィルスや迷惑メール等と判断され、受信されないという現象が発生しております。
  これはフリーメール側のシステムの問題のため、弊社では解決できない事でございますのでご理解いただきます様、お願い申し上げます。
• ■ 携帯電話のメールアドレスの方で、迷惑メール防止の為ドメイン指定されている方
  この指定をされている場合は、予約完了メールを受信する事ができません。
  @aeonent.jp のドメイン名でメール受信の設定をお願い致します。
• ■ メールアドレスを誤入力された方
  予約購入のご確認は予約完了メールの他に予約照会によりご確認いただく事ができます。
  詳しくは「予約したチケットの予約照会はどうすればよいですか？」をご覧ください。

予約したチケットの予約照会はどうすればよいですか？

「e席リザーブ」でチケットを購入された際に表示される「購入完了画面」、 およびご購入後に配信される「予約完了メール」に記載されている予約番号とご購入の際にご入力された電話番号で 簡単にご購入いただいたチケットの予約照会が行えます。（予約番号とはご購入ごとに発行される番号です。）

• ※ 予約番号を忘れてしまったり、予約完了メールの未確認により予約番号の確認が出来ない場合は予約照会を行う事はできません。 また、お電話でお客さまから直接個人情報をいただいて予約照会を行う事もできませんのでご了承ください。

尚、ログインをしてチケットを購入した場合は、再度ログインをして予約照会をする事が出来ます。

• ※ この場合は予約番号、電話番号を入力する必要はありません。
• ※ ログインをしないで購入した場合は確認できません。

決済情報確認メールが届かないのですが、なぜですか？

ご契約いただいているプロバイダの通信状況やインターネット諸事情等によりメール配信の遅延や届かない場合もございます。PCや携帯電話でメールのドメイン指定受信を設定している方は「@aeonent.jp」を追加して下さい。

• ※ メールアドレスは入力間違いの無いよう十分お気をつけください。

どのようにチケットを発券しますか？

劇場のロビーに設置している発券機にて、発券してください。予約完了メールに記載されております予約番号とご購入時に入力された電話番号をご入力いただくか、QRコードをかざして発券いただくことができます。

• ※ 一部の劇場では、発券方法が異なります。

購入後に変更やキャンセルはできますか？

決済後完了後の変更・キャンセルはできませんので、ご注意ください。

e席リザーブでチケットを購入すると何ポイントがもらえますか？

アプリ経由でチケットを購入すると、合計金額の5％が付与されます。

その他、e席リザーブの質問に関しては、e席リザーブ内の「よくあるご質問」をご確認ください。

どうすれば、クーポンを入手できますか？

クーポンに応じたポイントと交換することで入手できます。

クーポンはどのようにして利用するのですか？

お客さまがアプリ内で操作するものと劇場で使用するものがあります。
劇場で使用するクーポンは、係員にスマートフォンを提示してください。
使用回数に制限があるクーポンは、係員が操作を行い、使用済みに変更します。

クーポンに有効期限はありますか？

あります。クーポンの詳細画面にて、ご確認ください。

クーポンの有効期限が過ぎるとどうなりますか？

期限切れになり使用できなくなります。

アプリ内のクーポン有効期限が文字化けしてしまいます。

iosをお使いの場合、クーポン有効期限などお日にちの標記が文字化けしてしまう可能性がございます。 「設定」→「一般」→「日付と時刻」→「24時間表示」をオンに変更すると正しい表示がされます。

このゲームの目的はなんですか

各地にあるイオンシネマに訪れ、カードを集めるゲームです。
カードを集めることでポイントも獲得することができ、ポイントは実際の劇場などで使えるクーポンと引き換えることができます。

ゲームはどの劇場から始まりますか？

メインに指定した劇場から始まります。

次に行く劇場は選択できますか？

エリアの選択のみ可能です。
また、エリア選択後に訪れる劇場は、その地域にある旧ワーナー・マイカル・シネマズの劇場からランダムに選択されます。

カードを集めるとどうなりますか？

カードを1枚ひくごとに1ポイントをプレゼントします。
名産カードは10ポイントプレゼント。さらに、劇場、エリア、全国でカードをコンプリートすると、ボーナスポイントを獲得できます。

コンプリートすると、何ポイントもらえますか？

劇場コンプリート 10ポイント 各劇場3枚のカードを揃える
エリアコンプリート 100ポイント エリア内にある全てのカードを揃える
全劇場コンプリート 100ポイント 全国の劇場のカードを各劇場少なくとも1枚を揃える
カードコンプリート 500ポイント 全国の劇場にある全てのカードを揃える

カードにはどんな種類がありますか？

劇場のある地域の豆知識が書かれたカードと、名産品のイラストが書かれたカードがあります。

劇場に入ったのですが、なにをすればよいですか？

作品を鑑賞していますので、鑑賞終了までお待ちください。
また、予告編を観ることができ、予告編を鑑賞すると4ポイントを獲得できます。

予告編を観るたびに、ポイントは付与されますか？

1回の鑑賞で１回のみ付与されます。移動後は、同じ劇場、作品でも再び付与されます。

次の劇場に進めないのですがどうしてですか？

劇場に到着後、次の劇場へ移動するには30分経たないと移動できません。
時間が来るまで、アプリ内の他のコンテンツをお楽しみください。

• ※ ゲームの画面を離れても時間は経過します。

これまで集めたカードはどうすれば見ることができますか？

ゲーム画面下部にある「コレクション」をタッチしていただくことで、これまでに集めたカードを見ることができます。
名産カードについては、コレクションされませんので、ご了承いただけますようお願いいたします。

エリアをコンプリートすると、「王冠マーク」が付きますが、またそのエリアを選択する事は可能ですか？

コンプリート済みのエリアでも選択する事が出来ます。