【重要なお知らせ】 ワタシアター会員情報移行について(11月5日更新)
2025年10月8日（水）9:00頃より発生したワタシアターのシステム不具合により、お客さまにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
一部情報を更新してご案内しております。ご不便をおかけし恐縮ですが、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
■ 「新」（2025年10/8以降）と「旧」（2025年10/7以前）2つのアカウントをお持ちのお客さまの鑑賞履歴・ミタ情報等の統合について（2025年10月30日更新）
システム不具合等の影響により移行手続きが完了せず、新規登録されたお客さまにつきましては、現在「新」「旧」2つのアカウントをお持ちのことと存じます。
大変お手数ではございますが、統合期間内に、マイページよりお手続きをお願いできますと幸甚です。
※統合後は、「新」「旧」いずれか有効期間の長い方をお客さまの有効期間とさせていただきます。
※統合後は、旧会員番号と認証番号を引き継がせていただきます。
※統合手続きは、2026年10月31日までとさせていただきます。
※会員情報統合の手順はこちらからご確認ください。
■会員情報の移行や統合お手続きの際、「生年月日」入力箇所でエラーが出る場合（2025年11月5日追記）
会員情報移行や統合お手続きの際に入力いただく「生年月日」が、ご入会登録時点に初期値のまま登録されている可能性がございます。
「移行データが見つかりませんでした」と表示される場合は、以下のご入力をお試しください。
【登録画面の初期値】
2019年会員登録⇒ 1979年1月1日
2020年会員登録⇒ 1980年1月1日
2021年会員登録⇒ 1981年1月1日
2022年会員登録⇒ 1982年1月1日
2023年会員登録⇒ 1983年1月1日
2024年会員登録⇒ 1984年1月1日
2025年会員登録⇒ 1985年1月1日
※上記でお進みいただけない場合、また「メールアドレス」「生年月日」をお忘れの方は、お手数をおかけしますが【イオンシネマ ご意見・ご要望・お問い合わせページ】まで「お名前」「電話番号」等のご記憶にある登録情報をご記載の上でお問合せください。
※安定した通信環境内で作業いただきますようお願いいたします。
■ システム不具合によりプラス会員に新規登録された方への入会費のご返金について（2025年11月5日更新）
【劇場窓口にて現金・電子マネーWAON・ポイント等でお支払いいただいた場合】
劇場窓口にて現金でのご返金処理を実施いたします。お支払いいただいた劇場までお申し出ください。
【オンラインにてクレジットカードまたはQRコード決済でお支払いいただいた場合】
弊社にて一括でのご返金処理を実施いたします。
※11/5現在、11/3までに決済された方へのご返金の手続きは完了しております。11/4以降の決済に関しましては、4日以内にご返金の手続きを行ってまいります。
※クレジットカードで決済された方は、決済日のタイミングによってはクレジットカード会社での計上前に返金した為に明細書へ計上がない場合や、当月請求・翌月取消しとなる場合もございます。
QRコード決済の場合はマイナス処理しておりますのでご確認をお願いいたします。
すでに新会員を退会されたお客さまにつきましても、新規入会費はご返金の対象となります。
お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
■ 会員移行後の鑑賞履歴の[★の評価]について（2025年10月30日更新）
システム移行の影響により、一時的に過去の鑑賞履歴に対する評価データが表示されていない状況です。現在、これらの評価情報を復元する準備を進めております。
復元作業の際には「旧鑑賞履歴」の評価データを反映するため、現時点で新たに評価を付けていただくと上書きされる可能性がございます。
大変恐れ入りますが、復元完了までの間は評価の登録をお控えくださいますようお願い申し上げます。
復元の準備が整い次第改めてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちください。
■ ワタシアター会員移行に関するお問い合わせフォームについて（2025年10月17日更新）
お手数をおかけいたしますが、ワタシアターに関するお問い合わせは、イオンシネマ「お問い合わせページ」内の「ご意見・ご要望・お問い合わせ」ページにございます、『ワタシアター会員に関してはこちら』バナーをクリックのうえ、必要事項をご入力・ご送信くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせの内容によっては、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
【イオンシネマ ご意見・ご要望・お問い合わせページ】
この度は、お客さまに多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
今後とも、イオンシネマをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
