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よくあるご質問

初めてのお客さま

バーチャルシネマとはどんなサービスですか?

バーチャルシネマとは仮想空間に構築されたイオンシネマの新しい劇場です。
リアルな映画館に行かなくても、PCやスマートフォン(Android ※iPhoneには対応しておりません)があればいつでもどこでも色々な作品を鑑賞することができます。

【チケット購入について】
バーチャルシネマのWebサイトでアカウントを登録後、ご希望の上映作品・上映時間を選択しチケットを購入します。

【鑑賞について】
バーチャルシネマの「アプリ」をダウンロードして起動し、ロビー画面の「MENU」→「マイチケット」から、上映開始20分前よりシアターへ入場できます。

バーチャルシネマの登録方法は?

Webサイトの「新規登録/ログイン」→「アカウントを作成」を押してください。
画面に従ってお客さま情報をすべて入力し登録を行ってください。
登録したメールアドレスとパスワードはアプリにログインするときに使用します。忘れないようにしてください。

新規登録/ログインページへ

登録の際の返信メールが届きません。

返信メールは通信状態により、遅れて届くこともあります。迷惑フォルダなどに届く可能性もありますのでご確認ください。
また、お時間を置いても届かない場合は、お使いのPC・携帯電話の迷惑メール対策の設定やドメイン指定受信の設定をご確認いただいてから、30分後に再度お試しください。

  • 迷惑メール対策の設定をされている場合は解除いただくか、「noreply@mail.aevr.aeoncinema.com」「cs.vt@aeonent.jp」を受け取れるよう、ドメインの受信設定の追加登録をお願いいたします。

動作環境を教えてください。

【対応デバイス】

OS Windows10(64bit)
macOS Catalina 10.15以降
※ M1 非対応
Android Android 9.0 またはそれ以降(メモリ 4GB以上、一部非対応端末あり)
※ 他のOSはサポートの対象外となります。起動が可能な場合でも正常な動作が保証されておりませんのであらかじめご了承ください。
※ iPhoneには対応しておりません。
必要な通信速度 10Mbps以上

【最低動作環境】

最低動作環境は、低負荷時に動作遅延などが起こらない必要最低限のスペックとなります。
上映コンテンツの構成、参加者数、演出などにより負荷が変動するため、できるだけ高いスペックのデバイスをご用意ください。
また、このサービスはサーバーとの通信を行います。可能な限り高速かつ安定したネットワーク環境のもとでご利用ください。
推奨デバイス外での動作に関する保証やサポートは行っておりませんのであらかじめご了承ください。

【Windows PC 最低動作環境】

OS Windows10(64bit)
CPU Intel Core i5 7100以上
Ryzen 5 1600以上
メモリ 8GB 以上
ストレージ空き容量 2GB 以上
内蔵グラフィックス Intel(R) UHD Graphics 620 以上
グラフィックボード GeForce GTX950M 以上
Radeon RX540 以上

【Mac 最低動作環境】

CPU Intel Corei5 クアッドコア 以上
メモリ 8GB 以上
ストレージ空き容量 2GB 以上
グラフィックボード Intel HD Graphics 530 以上

【スマートフォン 最低動作環境】

Android Google Pixel 4a 相当以上
メモリ 4GB 以上
GPU OpenGL ES 3.0 以上をサポート
ASTCテクスチャ形式をサポート
  • iPhoneには対応しておりません。
  • 対象スペックを満たさないマシンでも動作する場合がございます。
  • 推奨環境でも通信環境その他事由によって動作しない場合がございます。
  • 当社の事由による鑑賞環境の不具合以外のサポートは行っていません。

【再生環境チェック機能】

お客さまのご利用環境で視聴可能かどうか、チケット購入前のチェックを推奨しております。
バーチャルシネマアプリをダウンロードされていない方は、 こちら より無料ダウンロード頂き、再生環境チェックをお試しください。

【推奨Webブラウザ】

Google Chrome Windows, Android
Safari macOS
  • 基本的には、Microsoft Edge、Firefoxでも動作しますが、公式からのサポートは行っていません。

【推奨OS】

Windows Windows 10 64bit
Mac macOS Catalina 10.15以降
※ M1 非対応
Android Android 9.0 またはそれ以降(メモリ 4GB以上、一部非対応端末あり)
  • 他のOSはサポートの対象外となります。起動が可能な場合でも正常な動作が保証されておりませんのであらかじめご了承ください。

【Windows PC 確認方法について】

OSのバージョン、CPU、メモリの確認方法

手順1 : 画面左下「スタート」をクリックして赤枠「設定」をクリックします。

手順1

手順2 : 「システム」をクリックします。

手順2

手順3 : 画面左下の「バージョン情報」をクリックします。
下図の例では以下のように読み取ってください。
プロセッサ:CPU
実装RAM:メモリ
エディション:OS

手順3

グラフィックボードの確認方法

手順1 : 画面左下「スタート」をクリックして赤枠「設定」をクリックします。

手順1

手順2 :「システム」をクリックします。

手順2

手順3 :「ディスプレイ」を選択後、「ディスプレイの詳細設定」をクリックします。

手順3

手順4 :「ディスプレイ1のアダプターのプロパティを表示します」をクリックします。

手順4

手順5 :「アダプター文字列」からお使いになられるグラフィックボードを確認することが出来ます。

手順5

【Mac 確認方法について】

OSのバージョン、メモリ、グラフィックボードの確認方法

手順1 : 画面左上赤枠部分のロゴをクリックし、「このMacについて」をクリックします。

手順1

手順2 :下図よりOSのバージョン、メモリ、グラフィックボードを確認する事が出来ます。

手順2

CPUの確認方法

手順1 : OSのバージョン等の確認を行った画面より「システムレポート」をクリックします。

手順1

手順2 : 下図よりCPUのスペックを確認する事が出来ます。
※「コアの総数」が4つ以上ある場合がクアッドコア以上となっています。

手順2

【スマートフォン(Android)確認方法について】

※ iPhoneには対応しておりません。

手順1 :画面を下からスワイプします。

手順1

手順2 :設定アプリをタップします。

手順2

手順3 :「デバイス情報」より機種名をご確認いただけます。

手順3

チケットの決済方法は何がありますか?

バーチャルシネマのチケットの購入にはクレジットカードが必要となります。ご利用可能なカードは、VISA、Master、JCB、DINERSです。
クレジットカード以外でのお支払いはできませんのでご注意ください。
また一度購入したチケットの払い戻しはできません。予めご了承ください。

Webに関するFAQ

Webサイトへのログインができません。

ログインには、ご登録の「メールアドレス」と「パスワード」が必要となります。
ご入力の際は、大文字・小文字の違い、半角・全角の違い、不要なスペースが空いていないか等にご注意ください。

ログインページへ

アカウントが登録できない。

下記の環境を推奨いたします。
推奨環境以外の環境下では本サイト上のサービスをご利用いただけない場合もございますので、ご注意下さい。

【推奨Webブラウザ】

Google Chrome
Windows, Android

Safari
macOS

※ 基本的には、Microsoft Edge、Firefoxでも動作しますが、公式からのサポートは行っていません。

【推奨OS】

Windows
Windows 10 64bit

Mac
macOS Catalina 10.15以降
※ M1 非対応

Android
Android 9.0 またはそれ以降(メモリ 4GB以上、一部非対応端末あり)

※ 他のOSはサポートの対象外となります。起動が可能な場合でも正常な動作が保証されておりませんのであらかじめご了承ください。

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
ご登録いただいたメールアドレスにパスワード再登録用のURLをお送りします。

なお、マイページへのログインには、「メールアドレス」と「パスワード」が必要となります。ご入力の際は、大文字・小文字の違い、半角・全角の違い、不要なスペースが空いていないか等にご注意ください。

ログインページへ

登録情報を変更したい

Webサイトでログイン後、右上のメニューにある「ユーザー情報」より変更いただけます。
変更の際は、ペンアイコンを押しますと情報の変更が可能です。

退会したい

退会はユーザー情報の一番下にある「退会はこちら」より退会手続きを行ってください。

退会すると登録情報や所持チケットもすべて削除されます。退会後は以前のアカウント情報を復旧することはできませんので、あらかじめご了承ください。

アプリに関するFAQ

アプリの入手方法を教えてください。

Webサイトのトップページにあるバーチャルシネマアプリの「ダウンロードはこちら」を押すとダウンロードできます。
パソコンの場合、ダウンロードしましたら「VirtualCinemaSetup.exe」をダブルクリックして画面に従ってアプリをインストールしてください。スマートフォンの場合、Androidは「GooglePlayストア」からアプリをダウンロードしてください。iPhoneには、対応しておりません。

アプリは有料ですか?

アプリは無料でご利用いただけます。
但し、アプリのダウンロード・利用時に発生するパケット通信料は、お客さまのご負担となります。
あらかじめ、ご了承ください。

動作環境を教えてください。

【対応デバイス】

OS Windows10(64bit)
macOS Catalina 10.15以降
※ M1 非対応
Android Android 9.0 またはそれ以降(メモリ 4GB以上、一部非対応端末あり)
※ 他のOSはサポートの対象外となります。起動が可能な場合でも正常な動作が保証されておりませんのであらかじめご了承ください。
※ iPhoneには対応しておりません。
必要な通信速度 10Mbps以上

【最低動作環境】

最低動作環境は、低負荷時に動作遅延などが起こらない必要最低限のスペックとなります。
上映コンテンツの構成、参加者数、演出などにより負荷が変動するため、できるだけ高いスペックのデバイスをご用意ください。
また、このサービスはサーバーとの通信を行います。可能な限り高速かつ安定したネットワーク環境のもとでご利用ください。
推奨デバイス外での動作に関する保証やサポートは行っておりませんのであらかじめご了承ください。

【Windows PC 最低動作環境】

OS Windows10(64bit)
CPU Intel Core i5 7100以上
Ryzen 5 1600以上
メモリ 8GB 以上
ストレージ空き容量 2GB 以上
内蔵グラフィックス Intel(R) UHD Graphics 620 以上
グラフィックボード GeForce GTX950M 以上
Radeon RX540 以上

【Mac 最低動作環境】

CPU Intel Corei5 クアッドコア 以上
メモリ 8GB 以上
ストレージ空き容量 2GB 以上
グラフィックボード Intel HD Graphics 530 以上

【スマートフォン 最低動作環境】

Android Google Pixel 4a 相当以上
メモリ 4GB 以上
GPU OpenGL ES 3.0 以上をサポート
ASTCテクスチャ形式をサポート
  • iPhoneには対応しておりません。
  • 対象スペックを満たさないマシンでも動作する場合がございます。
  • 推奨環境でも通信環境その他事由によって動作しない場合がございます。
  • 当社の事由による鑑賞環境の不具合以外のサポートは行っていません。

【再生環境チェック機能】

お客さまのご利用環境で視聴可能かどうか、チケット購入前のチェックを推奨しております。
バーチャルシネマアプリをダウンロードされていない方は、 こちら より無料ダウンロード頂き、再生環境チェックをお試しください。

【推奨Webブラウザ】

Google Chrome Windows, Android
Safari macOS
  • 基本的には、Microsoft Edge、Firefoxでも動作しますが、公式からのサポートは行っていません。

【推奨OS】

Windows Windows 10 64bit
Mac macOS Catalina 10.15以降
※ M1 非対応
Android Android 9.0 またはそれ以降(メモリ 4GB以上、一部非対応端末あり)
  • 他のOSはサポートの対象外となります。起動が可能な場合でも正常な動作が保証されておりませんのであらかじめご了承ください。

【Windows PC 確認方法について】

OSのバージョン、CPU、メモリの確認方法

手順1 : 画面左下「スタート」をクリックして赤枠「設定」をクリックします。

手順1

手順2 : 「システム」をクリックします。

手順2

手順3 : 画面左下の「バージョン情報」をクリックします。
下図の例では以下のように読み取ってください。
プロセッサ:CPU
実装RAM:メモリ
エディション:OS

手順3

グラフィックボードの確認方法

手順1 : 画面左下「スタート」をクリックして赤枠「設定」をクリックします。

手順1

手順2 :「システム」をクリックします。

手順2

手順3 :「ディスプレイ」を選択後、「ディスプレイの詳細設定」をクリックします。

手順3

手順4 :「ディスプレイ1のアダプターのプロパティを表示します」をクリックします。

手順4

手順5 :「アダプター文字列」からお使いになられるグラフィックボードを確認することが出来ます。

手順5

【Mac 確認方法について】

OSのバージョン、メモリ、グラフィックボードの確認方法

手順1 : 画面左上赤枠部分のロゴをクリックし、「このMacについて」をクリックします。

手順1

手順2 :下図よりOSのバージョン、メモリ、グラフィックボードを確認する事が出来ます。

手順2

CPUの確認方法

手順1 : OSのバージョン等の確認を行った画面より「システムレポート」をクリックします。

手順1

手順2 : 下図よりCPUのスペックを確認する事が出来ます。
※「コアの総数」が4つ以上ある場合がクアッドコア以上となっています。

手順2

【スマートフォン(Android)確認方法について】

※ iPhoneには対応しておりません。

手順1 :画面を下からスワイプします。

手順1

手順2 :設定アプリをタップします。

手順2

手順3 :「デバイス情報」より機種名をご確認いただけます。

手順3

上映開始時間になってもシアター内で映像が流れない

上映開始時間になってもシアター内で映像が流れない場合は、画面右下の「退場する」ボタンを押して一度シアターを退場してください。

上映開始時間になってもシアター内で映像が流れない場合は、画面右下の「退場する」ボタンを押して一度シアターを退場してください。

その後、「MENU」→「マイチケット」→「シアターへ行く」ボタンを押して再度シアターへご入場ください。

その後、「MENU」→「マイチケット」→「シアターへ行く」ボタンを押して

再度シアターへご入場ください。

  • シアター内で「退場する」ボタンを押してアプリが終了した場合は、再度アプリの起動をお試し下さい。
  • 推奨環境もご確認ください。

(お使いのデバイスがPCの場合)
ローディング画面のまま再生がスタートしない場合は、プレーヤーが正しくインストール
されていない可能性があるため、再度バーチャルシネマアプリをインストールしていただき、下記のプレーヤー(Headless Electron Player)が一緒にインストールされていることをご確認ください。

Headless Electron Player

Headless Electron Player

動画がスムーズに再生されない

端末のスペックや利用状況、ネットワークの通信速度などの理由で正常に視聴できない場合がございます。
通信環境が良い場所でご利用ください。
以下をお試しください。

  • ・アプリ起動時に表示される再生環境チェックを行う(アプリのログイン画面右下)
  • ・起動中の他のアプリを終了する(バーチャルシネマのみ起動している状態にする)
  • ・アプリの再起動
  • ・端末の再起動
  • ・アプリ起動時に表示されるキャッシュクリアを行う(アプリのログイン画面右下)
  • ・画像や動画、現在未使用のアプリなど不要なデータの削除

アプリのインストールができない

推奨環境であっても、端末の保存容量に空きがない場合、アプリのインストールが正常に完了しない場合がございます。
保存容量をご確認いただいたうえで、再度インストールを行ってください。

ご利用の端末に依存する場合もございますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

アプリにログインできない

アプリにログインするためには、まずWebサイトでのアカウントの新規登録をしてください。 アプリへのログインにはWebサイトで登録した「メールアドレス」と「パスワード」が必要となります。 ご入力の際は、大文字・小文字の違い、半角・全角の違い、不要なスペースが空いていないか等にご注意ください。

Webサイトはこちら

作品を鑑賞するには、どうすればいいですか?

作品を鑑賞するには、まずWebサイトでのチケット購入が必要です。
Webサイトでご希望の上映作品・上映時間を選んでチケットを購入してください。
チケット購入後、ダウンロードいただいたアプリを起動し「MENU」→「マイチケット」からシアターへご入場、作品をご鑑賞いただけます。

なお、シアターへの入場は、上映開始20分前からとなります。

チケットを購入したのにシアターに入場できない

シアターへ入場できるのは上映20分前からです。入場可能な時間になると「MENU」→「マイチケット」の画面から「シアターへ行く」ボタンが表示されますので押してシアターへ入場してください。

操作方法がわからない

操作方法についてはアプリ内の「MENU」→「操作方法」からご確認ください。

購入したチケットの上映時間を過ぎても鑑賞できますか

購入したチケットの上映時間を過ぎていてもシアターへ入場することは可能です。その場合、入場した時間からの作品鑑賞となります。
上映時間が終了している場合はシアターへの入場はできません。

また、チケットの払い戻しはできませんので、あらかじめ、ご了承ください。

アプリを削除するとどうなりますか

アプリを誤って削除された場合でもユーザー登録の内容は削除されませんので、削除したアプリ本体を再ダウンロードしログインすることで引き続きご利用いただけます。

なお、アプリにログインするにはWebサイトで登録した「メールアドレス」と「パスワード」を入力する必要があります。
ご入力の際は、大文字・小文字の違い、半角・全角の違い、不要なスペースが空いていないか等にご注意ください。